اگر قصد انجام طراحی UX را دارید بهتر است که بدانید user flow چیست؟ user flow و یا همان جریان کاربری یکی از مهم‌ترین دانش‌هایی که برای طراحی تجربه کاربری هر محصولی باید داشته باشید. این دانش به شما کمک می‌کند تا کاربران محصول خود را بهتر بشناسید و رفتارهای آن‌ها را به‌خوبی درک و پیش‌بینی کنید. به این ترتیب است که قادر خواهید بود محصولات را متناسب با رفتارهای کاربران هدف، طراحی خواهند کرد. این جریان کاربری در واقع نموداری است که مسیر کاملی که یک کاربر در طی استفاده از محصول می‌پیماید، مشخص می‌کند. با این فرآیند حرکت کاربر در هنگام خرید تا استفاده از محصول مسیریابی شده و تمامی گام‌های او از ابتدا تا انتها تعیین خواهند شد.
علت استفاده از user flow در طراحی تجربه کاربری
مطالعه user flow یک وب‌سایت به طراحان کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند که از بین طراحی یک محصول جدید و یک طراحی مجدد محصولی قدیمی، کدام بهتر خواهد بود و اینکه آیا با ایجاد چنین طرحی، محصول مورد نظر به هدف خود برای جذب کاربر بیشتر خواهد رسید؟ در ادامه بررسی مزیت‌های جریان کاربری مشخص خواهد کرد که چرا به چنین فرآیندی احتیاج دارید. این مزایا عبارتند از:
- باعث ایجاد رابط کاربری قابل درک می‌شود: اگر مشتری بتواند مسیر دلخواه شما را در خرید محصول طی کند و سریعا به هدف خود برسد، این مسیر باعث متقاعد کردن او برای ثبت سفارش و درنهایت خرید خواهد شد. هرچه که کاربر با راحتی بیشتری از محصول و یا پلتفرم شما استفاده کند و مطمئن باشد که در این راه زمان خود را هدر نداده، مشخص است که بیشتر به سمت شما جذب خواهد شد. البته تنها یک مسیر برای رسیدن به هدف وجود ندارد و این جریان کاربری است که مسیرهای ممکن را چنان به تصویر می‌کشد تا طراحان بتوانند به راحتی بازده طراحی خود را بررسی و ارزیابی کنند.
- طراحی‌های قبلی را ارزیابی می‌کند: نمودارهایی که در جریان پروژه‌های قبلی طراحی می‌شوند، مشخص خواهند کرد که چه عناصری کاربردی هستند، چه عناصری کاربردی نداشته‌اند و کدام مورد به بهبود نیاز دارد. هم‌چنین شما متوجه خواهید شد که دلیل متوقف شدن کاربران از ادامه جستجو در نقاط مختلف محصول چیست و راه‌حل آن‌ها چه خواهد بود.
- محصول را به کاربران و همکاران معرفی می‌کند: جریان کاربری یا همان User Flows به راحتی میزان جریان کاربران را به سمت محصول، برای سرمایه‌گذاران به نمایش درآورده و چشم‌اندازی کلی از نحوه عملکرد طراحی شما در اختیار آن‌ها قرار خواهد داد.